Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Nuestra Filosofía En Hoshizora Studio, buscamos que cada prenda sea una pieza esencial en tu clóset. Si por alguna razón no estás satisfecha con tu compra, dispones de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una gestión de retorno o reembolso. Para cualquier duda inicial, puedes escribirnos a hoshizorastudio.shop@gmail.com.

2. Condiciones para la Solicitud Para que una solicitud sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original. Deberás presentar el comprobante de compra enviado a tu correo.

3. Cambios de Talla Para asegurar la mejor experiencia, recomendamos revisar nuestras tablas de medidas antes de comprar. En caso de requerir un cambio por talla:

• El cliente deberá contactarnos a hoshizorastudio.shop@gmail.com para recibir las instrucciones y la dirección postal de envío.

• Los costos de envío de la prenda de retorno hacia nuestro centro de acopio corren por cuenta del cliente.

• Una vez recibida y verificada la prenda, gestionaremos el envío de la nueva talla del mismo producto originalmente adquirido.

4. Artículos Defectuosos o Erróneos Si recibes una prenda dañada o un modelo que no corresponde a tu pedido, escríbenos de inmediato a hoshizorastudio.shop@gmail.com adjuntando fotografías claras del problema. En estos casos, el reembolso será del 100% o gestionaremos un nuevo envío del mismo producto sin costo adicional para ti, según prefieras.

5. Proceso de Reembolso Para cualquier problema no relacionado con tallas, el cliente debe contactar a hoshizorastudio.shop@gmail.com para evaluar el caso. Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

6. Excepciones No se aceptan devoluciones ni reembolsos en artículos comprados en oferta (Sale), tarjetas de regalo o productos que presenten señales de uso o lavado.